リモートサポート
お電話だけでは分かりにくいときは、「Splashtop SOS」を使って、サポートがお客様のパソコンの画面を見ながらご案内・操作することがあります。サポートが画面を見たり操作したりできるのは、お客様がアプリを起動してつないでいる間だけです。
リモートサポートのアプリ（Splashtop SOS）
サポートとお電話でお話ししているときに押してください。Windows のパソコン用です。
ボタンが表示されないときは、こちらのページを開いてください（開くとダウンロードが始まります）。
つなぎ方
- サポートとお電話をつないだまま、上のボタンを押します。SOS アプリがダウンロードされます。ダウンロードしたファイルを開いて起動してください。インストールはしません。
- 画面に表示された9桁の番号を、サポートにお伝えください。
- 接続の許可を求められたら、内容を確認して［許可］を押します。サポートがお客様の画面を見ながらご案内します。
- 作業が終わったら、SOS アプリを閉じます。閉じるとつながりは切れます。インストールはされないので、パソコンで動き続けるものは残りません。
ご注意ください
- パスワード（Windows のパスワードや、お使いの製品のパスワード・復旧キーなど）は、サポートにも伝えないでください。サポートからお聞きすることはありません。入力が必要なときは、お客様ご自身で入力してください。
- 9桁の番号は、当社のサポートとお話ししているとき以外は、だれにも伝えないでください。
- サポートがファイル（新しい版のセットアップファイルなど）をお客様のパソコンに置いたり、サポート用の記録を受け取ったりすることがあります。何を受け渡すかは、その前にサポートからお伝えします。
- 作業が終わったら、必ず SOS アプリを閉じてください。
Splashtop は、Splashtop Inc. の米国およびその他の国における商標または登録商標です。
お問い合わせ
製品の使い方やサポートについてのお問い合わせは、メールでお寄せください。
info@prosoftware.co.jpお問い合わせの際は、お客様の会社名・ご担当者名と、お使いの製品名をお書き添えください。